{"id":266,"date":"2026-07-19T13:55:22","date_gmt":"2026-07-19T13:55:22","guid":{"rendered":"https:\/\/raulmarques.com.br\/biblioteca\/?p=266"},"modified":"2026-07-20T09:18:28","modified_gmt":"2026-07-20T09:18:28","slug":"o-que-sao-as-jornadas-estrategicas-de-uma-marca","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/raulmarques.com.br\/biblioteca\/o-que-sao-as-jornadas-estrategicas-de-uma-marca\/","title":{"rendered":"O que s\u00e3o as Jornadas Estrat\u00e9gicas de uma Marca?"},"content":{"rendered":"\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h1 class=\"wp-block-heading\">A reputa\u00e7\u00e3o \u00e9 o principal objetivo do neg\u00f3cio e come\u00e7a a ser constru\u00edda muito antes da jornada do cliente.<\/h1>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que voc\u00ea encontrar\u00e1 neste artigo<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>O que s\u00e3o Jornadas Estrat\u00e9gicas de Marca.<\/li>\n\n\n\n<li>Por que a Jornada do Cliente representa apenas uma parte da constru\u00e7\u00e3o da reputa\u00e7\u00e3o.<\/li>\n\n\n\n<li>Quais p\u00fablicos influenciam a percep\u00e7\u00e3o sobre uma marca.<\/li>\n\n\n\n<li>Como diferentes jornadas se conectam aos pontos de contato.<\/li>\n\n\n\n<li>Por que mapear jornadas \u00e9 uma decis\u00e3o estrat\u00e9gica.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O erro que limita a maioria das empresas<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quando o assunto \u00e9 experi\u00eancia, quase todas as empresas concentram seus esfor\u00e7os em uma \u00fanica dire\u00e7\u00e3o: a Jornada do Cliente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mapeiam o momento da descoberta.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A primeira compra.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O p\u00f3s-venda.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Os pontos de encantamento.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">As oportunidades de fideliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nada disso est\u00e1 errado.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O problema \u00e9 acreditar que a reputa\u00e7\u00e3o da marca depende apenas da experi\u00eancia vivida por quem compra.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Na pr\u00e1tica, ela come\u00e7a muito antes disso.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Uma marca tamb\u00e9m \u00e9 percebida por quem deseja trabalhar na empresa.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por quem fornece produtos ou servi\u00e7os.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por investidores.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por parceiros.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pela imprensa.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pela comunidade onde est\u00e1 inserida.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">At\u00e9 mesmo por quem deixou de ser cliente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cada uma dessas pessoas constr\u00f3i uma percep\u00e7\u00e3o diferente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">E todas elas influenciam, direta ou indiretamente, a reputa\u00e7\u00e3o da marca.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Em uma frase<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Jornadas Estrat\u00e9gicas s\u00e3o os diferentes caminhos percorridos pelos p\u00fablicos que se relacionam com uma marca, desde o primeiro contato at\u00e9 o encerramento dessa rela\u00e7\u00e3o.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Uma marca n\u00e3o possui apenas clientes<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Imagine uma empresa crescendo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Enquanto um cliente solicita um or\u00e7amento, um fornecedor realiza uma entrega.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ao mesmo tempo, um candidato participa de uma entrevista.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Um colaborador atende uma liga\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Um investidor analisa um relat\u00f3rio.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Um jornalista procura informa\u00e7\u00f5es para uma mat\u00e9ria.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tudo isso acontece simultaneamente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A empresa vive dezenas de relacionamentos diferentes ao mesmo tempo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cada um deles possui expectativas pr\u00f3prias.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Momentos espec\u00edficos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Experi\u00eancias distintas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">E in\u00fameros pontos de contato.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c9 justamente por isso que limitar a gest\u00e3o da marca apenas \u00e0 Jornada do Cliente significa ignorar boa parte das experi\u00eancias que constroem sua reputa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">As principais Jornadas Estrat\u00e9gicas de uma Marca<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Toda organiza\u00e7\u00e3o possui diferentes p\u00fablicos de interesse.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cada um deles percorre uma jornada pr\u00f3pria.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Jornada do Cliente<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c9 a mais conhecida.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Come\u00e7a quando algu\u00e9m descobre a empresa e continua muito depois da compra.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pesquisa.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Contato.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Negocia\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Compra.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Entrega.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Suporte.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Recompra.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Indica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ela \u00e9 fundamental.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mas representa apenas uma das jornadas da marca.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Jornada do Colaborador<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A percep\u00e7\u00e3o sobre uma empresa come\u00e7a antes mesmo da contrata\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O an\u00fancio da vaga.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A entrevista.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O processo seletivo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O acolhimento.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Os treinamentos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A cultura organizacional.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O desenvolvimento profissional.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">At\u00e9 o desligamento comunica algo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Grandes marcas tamb\u00e9m s\u00e3o constru\u00eddas por quem trabalha dentro delas.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Jornada do Fornecedor<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Poucas empresas percebem que seus fornecedores tamb\u00e9m se tornam embaixadores da marca.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A forma como s\u00e3o recebidos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A clareza das negocia\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Os prazos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Os pagamentos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O relacionamento.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tudo isso influencia diretamente a imagem da organiza\u00e7\u00e3o no mercado.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Jornada do Investidor<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Confian\u00e7a \u00e9 constru\u00edda atrav\u00e9s da consist\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Apresenta\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Governan\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Resultados.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Transpar\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Presta\u00e7\u00e3o de contas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cada intera\u00e7\u00e3o fortalece \u2014 ou enfraquece \u2014 a percep\u00e7\u00e3o de seguran\u00e7a da empresa.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Jornada da Imprensa<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A reputa\u00e7\u00e3o institucional tamb\u00e9m nasce do relacionamento com jornalistas, ve\u00edculos de comunica\u00e7\u00e3o e formadores de opini\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A rapidez nas respostas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A transpar\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O posicionamento em momentos delicados.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A disponibilidade para dialogar.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tudo comunica.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Jornada dos Parceiros<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Representantes comerciais.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Distribuidores.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Franqueados.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Prestadores estrat\u00e9gicos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Parceiros carregam parte da reputa\u00e7\u00e3o da empresa sempre que representam sua marca diante do mercado.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Jornada da Comunidade<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nenhuma marca existe isoladamente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ela ocupa cidades.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Bairros.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Eventos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Projetos sociais.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A\u00e7\u00f5es culturais.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Relacionamentos institucionais.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A forma como participa da comunidade tamb\u00e9m constr\u00f3i reputa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Jornada dos Candidatos<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mesmo quem nunca foi contratado leva uma impress\u00e3o da empresa.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Respeito.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Comunica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Feedback.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tempo de resposta.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Employer Branding come\u00e7a muito antes da assinatura do contrato.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Jornada dos Ex-clientes<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nem toda rela\u00e7\u00e3o termina quando a venda acaba.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cancelamentos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Garantias.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Suporte.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Reativa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ex-clientes continuam falando sobre a empresa muito depois do encerramento do relacionamento.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Toda jornada \u00e9 formada por pontos de contato<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nenhuma jornada acontece de forma abstrata.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ela acontece atrav\u00e9s de intera\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Uma liga\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Um e-mail.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Uma reuni\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Um or\u00e7amento.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Uma embalagem.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Uma recep\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Um contrato.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Uma visita t\u00e9cnica.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Um WhatsApp.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Um relat\u00f3rio.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Uma nota fiscal.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cada intera\u00e7\u00e3o comunica alguma coisa.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mesmo quando a empresa n\u00e3o percebe.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c9 justamente por isso que os Pontos de Contato ocupam um papel central dentro da Estrat\u00e9gia de Marca.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">S\u00e3o eles que transformam decis\u00f5es em percep\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">As jornadas atravessam todos os ecossistemas<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">As Jornadas Estrat\u00e9gicas n\u00e3o acontecem em apenas um ambiente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Um fornecedor pode conhecer a empresa pelo site.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Visitar sua f\u00e1brica.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Negociar com compradores.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Participar de um evento corporativo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Receber comunica\u00e7\u00f5es por e-mail.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Interagir com diferentes equipes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tudo faz parte da mesma jornada.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O mesmo acontece com clientes, colaboradores, parceiros e investidores.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cada jornada percorre diferentes ambientes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Na metodologia apresentada nesta Biblioteca, esses ambientes s\u00e3o organizados em quatro grandes ecossistemas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Ecossistema Digital.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Onde acontecem as intera\u00e7\u00f5es online, conte\u00fados, plataformas, redes sociais e canais digitais.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Ecossistema Ambiente.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Onde a marca se manifesta fisicamente atrav\u00e9s da arquitetura, sinaliza\u00e7\u00e3o, ambienta\u00e7\u00e3o e espa\u00e7os.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Ecossistema Humano.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Onde a percep\u00e7\u00e3o \u00e9 constru\u00edda pelas pessoas, pela lideran\u00e7a, pelo atendimento e pela cultura organizacional.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Ecossistema Lifestyle.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Onde a marca ultrapassa a rela\u00e7\u00e3o comercial e passa a fazer parte do estilo de vida, dos valores e da comunidade constru\u00edda ao seu redor.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nenhuma jornada acontece isoladamente dentro de apenas um desses ecossistemas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">As quatro dimens\u00f5es se complementam continuamente.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Mapear jornadas \u00e9 uma decis\u00e3o estrat\u00e9gica<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Depois de identificar todos os p\u00fablicos com os quais a empresa se relaciona, surge uma nova responsabilidade.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Compreender como cada um deles vivencia a marca.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Onde come\u00e7am essas rela\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quais s\u00e3o os momentos cr\u00edticos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quais intera\u00e7\u00f5es possuem maior impacto.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quais experi\u00eancias precisam ser protegidas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c9 exatamente esse mapeamento que transforma uma marca reativa em uma marca estrategicamente planejada.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sem ele, cada relacionamento evolui de forma independente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Com ele, todas as jornadas passam a seguir a mesma dire\u00e7\u00e3o estrat\u00e9gica.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00c9 assim que nasce a consist\u00eancia<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Estrat\u00e9gia n\u00e3o consiste apenas em definir posicionamento.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tamb\u00e9m significa garantir que todos os p\u00fablicos encontrem a mesma ess\u00eancia da marca, independentemente da jornada que estejam vivendo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quando clientes, colaboradores, fornecedores, parceiros e investidores percebem coer\u00eancia entre todas as intera\u00e7\u00f5es, nasce algo muito mais valioso do que uma boa experi\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nasce confian\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">E confian\u00e7a, repetida ao longo do tempo, transforma-se em reputa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Conclus\u00e3o<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Durante muitos anos, a Jornada do Cliente tornou-se uma das principais ferramentas do marketing contempor\u00e2neo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ela continua sendo extremamente importante.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mas marcas maduras compreendem que a reputa\u00e7\u00e3o n\u00e3o depende apenas de quem compra.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ela \u00e9 constru\u00edda por todos aqueles que, de alguma forma, convivem com a empresa.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cada p\u00fablico percorre uma jornada diferente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cada jornada possui dezenas de pontos de contato.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cada ponto de contato comunica algo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quando todas essas jornadas passam a ser compreendidas, planejadas e alinhadas por uma mesma Estrat\u00e9gia de Marca, a empresa deixa de administrar rela\u00e7\u00f5es isoladas e passa a construir um patrim\u00f4nio de reputa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Em uma frase<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Grandes marcas n\u00e3o gerenciam apenas a Jornada do Cliente. Elas compreendem, organizam e fortalecem todas as Jornadas Estrat\u00e9gicas capazes de influenciar sua reputa\u00e7\u00e3o.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Continue a jornada<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se as Jornadas Estrat\u00e9gicas mostram <strong>quem<\/strong> se relaciona com a marca, o pr\u00f3ximo passo \u00e9 entender <strong>onde<\/strong> essas rela\u00e7\u00f5es acontecem.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Porque toda jornada \u00e9 formada por in\u00fameros momentos capazes de fortalecer \u2014 ou enfraquecer \u2014 a percep\u00e7\u00e3o do mercado.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Pr\u00f3ximo cap\u00edtulo<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u2192 <a href=\"https:\/\/raulmarques.com.br\/biblioteca\/o-que-sao-os-pontos-de-contato-de-uma-marca\/\" data-type=\"post\" data-id=\"274\">O que s\u00e3o os Pontos de Contato de uma Marca? (E por que toda intera\u00e7\u00e3o comunica algo \u2014 mesmo quando a empresa n\u00e3o percebe.)<\/a><\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A reputa\u00e7\u00e3o \u00e9 o principal objetivo do neg\u00f3cio e come\u00e7a a ser constru\u00edda muito antes da jornada do cliente. O que voc\u00ea encontrar\u00e1 neste artigo O erro que limita a maioria das empresas Quando o assunto \u00e9 experi\u00eancia, quase todas as empresas concentram seus esfor\u00e7os em uma \u00fanica dire\u00e7\u00e3o: a Jornada do Cliente. Mapeiam o &#8230; <a title=\"O que s\u00e3o as Jornadas Estrat\u00e9gicas de uma Marca?\" class=\"read-more\" href=\"https:\/\/raulmarques.com.br\/biblioteca\/o-que-sao-as-jornadas-estrategicas-de-uma-marca\/\" aria-label=\"Read more about O que s\u00e3o as Jornadas Estrat\u00e9gicas de uma Marca?\">Ler mais<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":309,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[5],"tags":[22,18,19,17,24,20],"class_list":["post-266","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-estrategia-de-marca","tag-ecossistemas-da-marca","tag-jornada-da-marca","tag-jornada-do-cliente","tag-jornadas-estrategicas","tag-mapeamentos-especificos","tag-pontos-de-contato"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/raulmarques.com.br\/biblioteca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/266","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/raulmarques.com.br\/biblioteca\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/raulmarques.com.br\/biblioteca\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/raulmarques.com.br\/biblioteca\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/raulmarques.com.br\/biblioteca\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=266"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/raulmarques.com.br\/biblioteca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/266\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":280,"href":"https:\/\/raulmarques.com.br\/biblioteca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/266\/revisions\/280"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/raulmarques.com.br\/biblioteca\/wp-json\/wp\/v2\/media\/309"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/raulmarques.com.br\/biblioteca\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=266"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/raulmarques.com.br\/biblioteca\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=266"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/raulmarques.com.br\/biblioteca\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=266"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}