As Experiências confirmam ou contradizem a promessa construída pela marca. Cada interação, atendimento, ambiente, evento ou relacionamento influencia a percepção das pessoas e fortalece — ou enfraquece — a reputação construída ao longo do tempo.
Por Raul Marques Uma pessoa pode reconhecer uma marca pelo logotipo. Pode lembrar dela por causa de uma campanha. Pode escolhê-la pela reputação construída ao longo do tempo. Mas existe um momento em que todas essas percepções deixam de ser apenas expectativa. O momento em que a marca finalmente entra em contato com as pessoas. … Ler mais
Toda marca faz promessas. Poucas conseguem cumpri-las de forma consistente. O que você encontrará neste artigo O erro que a maioria das empresas comete Quando o assunto é Experiência de Marca, muitas empresas imediatamente pensam em atendimento. Outras lembram da experiência do cliente. Algumas investem em um ambiente agradável, em um café melhor ou em … Ler mais