Por Raul Marques Nenhuma marca constrói reputação sozinha. Ela depende das pessoas. Das organizações. Das instituições. E de todos aqueles que, de alguma forma, influenciam ou são influenciados por suas decisões. Durante muito tempo, o mercado concentrou sua atenção quase exclusivamente no cliente. Sem dúvida, ele ocupa um papel central. Mas está longe de ser … Ler mais
Por Raul Marques À medida que uma empresa cresce, novas decisões começam a surgir. Criar um novo produto. Lançar um novo serviço. Abrir uma nova unidade. Entrar em outro segmento. Adquirir uma empresa. Criar uma submarca. Ou utilizar a mesma marca em todas essas iniciativas. Cada uma dessas decisões influencia diretamente a forma como o … Ler mais
Por Raul Marques Existe um erro que acompanha muitas organizações. Acreditar que a marca existe apenas onde ela aparece. No logotipo. No website. Nas redes sociais. Na publicidade. Na identidade visual. Mas uma marca nunca vive apenas em seus elementos gráficos. Ela vive em todos os ambientes onde alguém estabelece algum tipo de relação com … Ler mais
Por Raul Marques Toda marca comunica. Mesmo quando não percebe. Uma ligação não atendida comunica. Um orçamento demora a chegar. Isso comunica. Um website lento. Um uniforme desalinhado. Uma embalagem. Uma assinatura de e-mail. Um atraso. Uma recepção. Uma postagem nas redes sociais. Tudo comunica. Esses pequenos momentos costumam parecer insignificantes quando analisados isoladamente. Mas, … Ler mais
Por Raul Marques Uma marca não é construída em um único momento. Ela é construída ao longo de uma sequência de experiências. Nenhum cliente decide confiar em uma empresa apenas porque viu um anúncio. Nenhum colaborador desenvolve sentimento de pertencimento durante sua primeira reunião. Nenhum parceiro fortalece uma relação comercial após um único contato. A … Ler mais