Por Raul Marques Existe um momento em que a pessoa deixa de observar a marca à distância e estabelece uma relação direta com ela. Faz uma pergunta. Solicita uma informação. Procura ajuda. Apresenta uma dúvida. Registra uma reclamação. Pede uma solução. É nesse momento que o atendimento acontece. E, embora muitas empresas ainda tratem atendimento … Ler mais
Por Raul Marques Existe um momento em que uma marca deixa de ser apenas uma escolha e começa a fazer parte da maneira como uma pessoa vive. Ela aparece nos lugares que frequenta, nos produtos que escolhe, nas experiências que busca, nas referências que compartilha e até na forma como deseja ser percebida pelos outros. … Ler mais
Por Raul Marques Uma marca pode ter uma estratégia clara, uma identidade reconhecível, uma presença digital consistente e ambientes cuidadosamente projetados. Ainda assim, existe um momento em que tudo isso precisa ganhar vida. Esse momento acontece através das pessoas. É no modo como alguém recebe um cliente, responde uma dúvida, conduz uma negociação, resolve um … Ler mais
Por Raul Marques Antes mesmo de alguém falar com uma pessoa da empresa, existe uma possibilidade de a marca já ter começado a se comunicar. Ela pode estar na fachada. Na entrada. Na iluminação. Na disposição dos produtos. Nos materiais. Na sinalização. No uniforme. No mobiliário. No cheiro do ambiente. No som. Na temperatura. Na … Ler mais
Por Raul Marques A relação entre uma pessoa e uma marca pode começar antes mesmo de qualquer contato físico. Uma busca no Google, um perfil nas redes sociais, um anúncio, um site, um aplicativo, uma mensagem no WhatsApp ou uma avaliação publicada por outro cliente podem ser suficientes para formar uma primeira impressão. No ambiente … Ler mais
Por Raul Marques Uma experiência pode parecer simples para quem a vive. Um cliente entra em uma loja, solicita um serviço, utiliza uma plataforma, recebe um produto e vai embora. Por trás dessa experiência, porém, existe uma quantidade enorme de decisões que normalmente permanecem invisíveis. Pessoas. Processos. Tecnologias. Informações. Ambientes. Canais. Fornecedores. Regras. Fluxos. Quando … Ler mais
Por Raul Marques Uma pessoa pode reconhecer uma marca pelo logotipo. Pode lembrar dela por causa de uma campanha. Pode escolhê-la pela reputação construída ao longo do tempo. Mas existe um momento em que todas essas percepções deixam de ser apenas expectativa. O momento em que a marca finalmente entra em contato com as pessoas. … Ler mais
Por Raul Marques Existe uma pergunta que costumo fazer durante projetos de identidade. “O que é, exatamente, a identidade visual de uma marca?” Na maioria das vezes, a resposta surge rapidamente. “O logotipo.” Alguns acrescentam: “O símbolo.” Outros lembram das cores. Da tipografia. Ou até mesmo do Brandbook. Mas a verdade é que nenhuma dessas … Ler mais
Por Raul Marques Muito antes de uma marca ser lida… Ela já foi percebida. Antes que alguém reconheça um logotipo. Antes que interprete uma palavra. Antes mesmo que consiga identificar conscientemente aquilo que está vendo. O cérebro já começou a produzir interpretações. Isso acontece porque nossa percepção visual não espera pela razão. Ela procura padrões. … Ler mais
Por Raul Marques Imagine duas empresas oferecendo exatamente o mesmo serviço. Uma delas precisa explicar quem é antes de apresentar sua solução. A outra é imediatamente reconhecida. Seu nome já desperta familiaridade. Seu logotipo parece conhecido. Sua presença transmite confiança antes mesmo da primeira conversa. Essa diferença não acontece por acaso. Ela está relacionada ao … Ler mais