A Reputação é a consequência da coerência repetida ao longo do tempo. Quando Estratégia, Branding, Governança, Identidade e Experiências permanecem alinhados, a marca deixa de ser apenas reconhecida e passa a se tornar um patrimônio capaz de gerar confiança, preferência e valor.
Por Raul Marques Imagine duas empresas oferecendo exatamente o mesmo serviço. Uma delas precisa explicar quem é antes de apresentar sua solução. A outra é imediatamente reconhecida. Seu nome já desperta familiaridade. Seu logotipo parece conhecido. Sua presença transmite confiança antes mesmo da primeira conversa. Essa diferença não acontece por acaso. Ela está relacionada ao … Ler mais
Por Raul Marques Duas empresas oferecem produtos semelhantes. Possuem qualidade equivalente. Atendem o mesmo público. Mas uma delas consegue cobrar mais caro. É mais lembrada. É mais desejada. Conquista clientes com maior facilidade. E continua sendo escolhida mesmo quando existem alternativas aparentemente melhores. O que explica essa diferença? Nem sempre é o produto. Nem sempre … Ler mais
Toda empresa possui uma imagem. Pouquíssimas possuem reputação. Imagem pode ser criada rapidamente. Uma campanha muda uma imagem. Uma nova identidade visual muda uma imagem. Um comercial bem produzido muda uma imagem. Mas reputação não muda na velocidade de uma campanha. Ela é construída lentamente. Decisão após decisão. Experiência após experiência. Promessa após promessa cumprida. … Ler mais