raulmarques Marcas não têm personalidade porque escolheram alguns adjetivos. Têm personalidade porque repetem o mesmo comportamento durante anos. Toda marca possui uma identidade. Mas nem toda identidade possui personalidade. Essa diferença parece pequena. Não é. Ao longo dos últimos anos, a Personalidade de Marca tornou-se um dos conceitos mais utilizados — e também um dos mais … Ler mais
Clientes não compram produtos. Compram significado, confiança e redução de risco. Durante décadas, empresas acreditaram que bastava desenvolver um bom produto para conquistar o mercado. Depois vieram concorrentes com tecnologias semelhantes, preços equivalentes e níveis de qualidade praticamente idênticos. De repente, aquilo que antes parecia suficiente deixou de ser um diferencial. Se qualidade fosse tudo, … Ler mais
Ocupar um espaço na mente vale muito mais do que disputar espaço no mercado. Toda empresa ocupa um espaço na percepção das pessoas. A diferença é que algumas decidiram qual espaço desejam ocupar. Outras simplesmente aceitaram aquele que o mercado lhes atribuiu. É justamente essa diferença que separa marcas lembradas de marcas facilmente substituídas. Durante … Ler mais
Empresas fortes sabem exatamente quem são antes de decidir como querem ser percebidas. O que você encontrará neste artigo Toda empresa possui uma identidade. A questão é: Ela está claramente definida ou existe apenas na cabeça dos seus fundadores? No início da empresa isso dificilmente parece um problema. Todos trabalham próximos. As decisões acontecem rapidamente. … Ler mais
Empresas sem estrutura estratégica crescem de forma desorganizada. O que você encontrará neste artigo Toda empresa cresce. Poucas crescem de forma organizada. No início, quase tudo parece simples. Existe um único serviço. Uma única equipe. Uma única marca. Uma única forma de comunicar. Com o tempo, novos produtos surgem. Novos serviços são lançados. A empresa … Ler mais
Limitar sua marca ao ambiente digital impede a construção da reputação. O que você encontrará neste artigo Sua marca não vive apenas na internet. Durante muitos anos, o mercado reduziu a gestão de marcas aos canais de comunicação. Criaram estratégias para Instagram. Planejaram conteúdos para LinkedIn. Investiram em anúncios. Construíram sites. Tudo isso é importante. … Ler mais
Toda interação, em cada situação, comunica algo — mesmo quando a empresa não percebe. O que você encontrará neste artigo Sua marca está comunicando neste exato momento. Mesmo que ninguém esteja publicando uma campanha. Mesmo que nenhum vendedor esteja em reunião. Mesmo que o logotipo não esteja visível. Sua marca continua comunicando. Ela comunica quando … Ler mais
A reputação é o principal objetivo do negócio e começa a ser construída muito antes da jornada do cliente. O que você encontrará neste artigo O erro que limita a maioria das empresas Quando o assunto é experiência, quase todas as empresas concentram seus esforços em uma única direção: a Jornada do Cliente. Mapeiam o … Ler mais
Toda empresa possui uma imagem. Pouquíssimas possuem reputação. Imagem pode ser criada rapidamente. Uma campanha muda uma imagem. Uma nova identidade visual muda uma imagem. Um comercial bem produzido muda uma imagem. Mas reputação não muda na velocidade de uma campanha. Ela é construída lentamente. Decisão após decisão. Experiência após experiência. Promessa após promessa cumprida. … Ler mais
Toda empresa consegue criar uma marca. Pouquíssimas conseguem preservá-la. Não porque o logotipo ficou ruim. Nem porque contrataram uma agência errada. Mas porque, à medida que a empresa cresce, centenas de pequenas decisões passam a ser tomadas todos os dias — e quase nenhuma delas segue o mesmo direcionamento. Um novo fornecedor. Uma nova campanha. … Ler mais