Experiência do Cliente

Omnichannel — Quando todos os canais passam a funcionar como uma única experiência

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Por Raul Marques Uma pessoa pode descobrir uma marca no Instagram, pesquisar no site, tirar uma dúvida pelo WhatsApp, visitar uma loja, realizar uma compra pelo aplicativo e depois procurar suporte pelo telefone. Para a empresa, são canais diferentes. Para a pessoa, é uma única relação. Essa diferença está no centro do conceito de Omnichannel. … Ler mais

Customer Experience — A experiência de quem escolhe, compra e se relaciona com a marca.

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Por Raul Marques Uma pessoa não se torna cliente no momento em que compra. Muito antes disso, ela já começou a se relacionar com a marca. Ela ouviu falar. Pesquisou. Comparou. Observou. Perguntou. Criou expectativas. Talvez tenha visitado o site. Talvez tenha visto uma publicação. Talvez tenha recebido uma indicação. Talvez tenha conversado com alguém … Ler mais