Por Raul Marques Uma marca pode ter uma estratégia clara. Pode possuir critérios de percepção bem definidos. Pode contar com uma identidade consistente. Pode ter processos de Governança. Pode realizar auditorias periódicas. E ainda assim existir uma diferença entre aquilo que a organização definiu e aquilo que ela faz. Porque estabelecer um critério não significa … Ler mais
Por Raul Marques Uma empresa pode ter uma estratégia clara. Pode ter construído um posicionamento consistente. Pode possuir critérios de percepção bem definidos. Pode ter uma identidade cuidadosamente estruturada. Pode criar experiências coerentes. E pode até possuir um sistema de Governança funcionando. Mas existe uma pergunta que precisa ser feita periodicamente: A marca que estamos … Ler mais
Por Raul Marques Existe uma diferença importante entre ter acesso a uma solução e conseguir utilizá-la bem. Uma empresa pode ter um produto excelente. Um aplicativo tecnicamente sofisticado. Um site visualmente impecável. Um sistema cheio de recursos. Mas, se a pessoa não consegue entender como aquilo funciona, encontra dificuldade para realizar uma tarefa ou precisa … Ler mais
Por Raul Marques Existe uma pergunta que toda empresa deveria fazer antes de perguntar como seus clientes estão sendo tratados: Como as pessoas que trabalham aqui estão vivendo essa marca? Porque antes de alguém atender o cliente, alguém precisa ser atendido pela própria empresa. Antes de alguém entregar uma experiência, alguém precisa viver uma experiência. … Ler mais
Por Raul Marques Uma pessoa não se torna cliente no momento em que compra. Muito antes disso, ela já começou a se relacionar com a marca. Ela ouviu falar. Pesquisou. Comparou. Observou. Perguntou. Criou expectativas. Talvez tenha visitado o site. Talvez tenha visto uma publicação. Talvez tenha recebido uma indicação. Talvez tenha conversado com alguém … Ler mais
Por Raul Marques Uma pessoa pode reconhecer uma marca pelo logotipo. Pode lembrar dela por causa de uma campanha. Pode escolhê-la pela reputação construída ao longo do tempo. Mas existe um momento em que todas essas percepções deixam de ser apenas expectativa. O momento em que a marca finalmente entra em contato com as pessoas. … Ler mais
Por Raul Marques Uma identidade pode estar perfeitamente construída. Pode ter um símbolo bem resolvido, uma tipografia consistente, uma paleta de cores própria, grafismos, fotografia, movimento e até uma assinatura sonora. Mas nada disso existe de verdade enquanto não consegue funcionar fora da apresentação onde foi criada. A identidade precisa sair da tela. Precisa entrar … Ler mais
Por Raul Marques Durante décadas, construir uma marca significava cuidar apenas daquilo que as pessoas enxergavam. Um bom logotipo. Uma identidade visual consistente. Uma paleta de cores bem definida. Um símbolo memorável. Parecia suficiente. Mas as marcas nunca foram percebidas apenas pelos olhos. Elas também são reconhecidas pela voz de um atendimento. Pelo som da … Ler mais
Por Raul Marques Toda marca faz promessas. Algumas prometem qualidade. Outras prometem inovação. Algumas prometem exclusividade. Outras prometem simplicidade. Mesmo quando essas promessas nunca são escritas. Elas existem. Porque toda expectativa criada pelo Branding gera um compromisso. É justamente esse compromisso que chamamos de Promessa da Marca. No Método Raul Marques, a Promessa representa aquilo … Ler mais
Por Raul Marques Uma empresa pode possuir um excelente Modelo de Negócio. Pode ter um Propósito inspirador. Uma Missão bem definida. Uma Visão clara. E Valores consistentes. Ainda assim, nada disso garante que as pessoas agirão de acordo com esses princípios. Existe uma etapa que costuma passar despercebida. É nela que toda a Plataforma de … Ler mais