Experiência Lifestyle — Quando a marca passa a fazer parte da vida das pessoas

Por Raul Marques Existe um momento em que uma marca deixa de ser apenas uma escolha e começa a fazer parte da maneira como uma pessoa vive. Ela aparece nos lugares que frequenta, nos produtos que escolhe, nas experiências que busca, nas referências que compartilha e até na forma como deseja ser percebida pelos outros. … Ler mais

Employee Experience — A experiência de quem vive e entrega a marca todos os dias.

Por Raul Marques Existe uma pergunta que toda empresa deveria fazer antes de perguntar como seus clientes estão sendo tratados: Como as pessoas que trabalham aqui estão vivendo essa marca? Porque antes de alguém atender o cliente, alguém precisa ser atendido pela própria empresa. Antes de alguém entregar uma experiência, alguém precisa viver uma experiência. … Ler mais