raulmarques Por Raul Marques Uma marca pode ter uma estratégia clara. Pode ter um posicionamento bem definido. Pode possuir uma identidade visual consistente, critérios de percepção documentados, fornecedores homologados e processos de aprovação estruturados. E, ainda assim, não estar madura. Porque ter um Sistema de Governança não significa necessariamente saber governar a marca. Existe uma diferença … Ler mais
Por Raul Marques Governança não termina quando um processo é criado. Também não termina quando um material é aprovado. Uma marca pode possuir critérios claros, fornecedores homologados, fluxos de aprovação, auditorias e responsabilidades definidas — e ainda assim não saber se tudo isso está funcionando. Porque existe uma diferença fundamental entre ter mecanismos de Governança … Ler mais
Por Raul Marques Uma marca pode ter uma estratégia clara. Pode possuir critérios de percepção bem definidos. Pode contar com uma identidade consistente, fornecedores homologados e processos de Governança estruturados. E ainda assim existe um momento em que tudo pode se perder: quando aquilo que foi criado precisa ser aprovado antes de chegar ao público. … Ler mais
Por Raul Marques Uma empresa pode ter uma estratégia clara, um sistema de Branding bem estruturado e uma Identidade cuidadosamente construída. Pode possuir critérios de percepção. Pode ter processos de Governança. Pode estabelecer mecanismos de Compliance. E ainda assim perder consistência por uma razão bastante simples: parte da marca está sendo executada por pessoas que … Ler mais
Por Raul Marques Uma marca pode ter uma estratégia clara. Pode possuir critérios de percepção bem definidos. Pode contar com uma identidade consistente. Pode ter processos de Governança. Pode realizar auditorias periódicas. E ainda assim existir uma diferença entre aquilo que a organização definiu e aquilo que ela faz. Porque estabelecer um critério não significa … Ler mais
Por Raul Marques Uma empresa pode ter uma estratégia clara. Pode ter construído um posicionamento consistente. Pode possuir critérios de percepção bem definidos. Pode ter uma identidade cuidadosamente estruturada. Pode criar experiências coerentes. E pode até possuir um sistema de Governança funcionando. Mas existe uma pergunta que precisa ser feita periodicamente: A marca que estamos … Ler mais
Por Raul Marques Uma marca pode ter uma estratégia clara. Pode possuir critérios de percepção bem definidos. Pode ter um sistema de Governança estruturado. E ainda assim enfrentar um problema silencioso: as pessoas que tomam decisões sobre a marca nem sempre conversam entre si. Marketing pode estar olhando para uma direção. Produto, para outra. Comercial, … Ler mais
Por Raul Marques Uma marca pode ter uma estratégia clara. Pode ter critérios de percepção bem definidos. Pode possuir uma identidade consistente. Pode até contar com um sistema de Governança estruturado. Ainda assim, existe uma pergunta que precisa ser respondida todos os dias: Quem está garantindo que a marca continue presente nas decisões do negócio? … Ler mais
Por Raul Marques Existe uma diferença importante entre ter acesso a uma solução e conseguir utilizá-la bem. Uma empresa pode ter um produto excelente. Um aplicativo tecnicamente sofisticado. Um site visualmente impecável. Um sistema cheio de recursos. Mas, se a pessoa não consegue entender como aquilo funciona, encontra dificuldade para realizar uma tarefa ou precisa … Ler mais
Por Raul Marques Existe uma pergunta que toda empresa deveria fazer antes de perguntar como seus clientes estão sendo tratados: Como as pessoas que trabalham aqui estão vivendo essa marca? Porque antes de alguém atender o cliente, alguém precisa ser atendido pela própria empresa. Antes de alguém entregar uma experiência, alguém precisa viver uma experiência. … Ler mais